POLITIKA PRIVATNOSTI

Poliklinika Finderle d.o.o.

Datum posljednjeg ažuriranja: 14. listopada 2026.

1. Opće informacije

Poliklinika Finderle d.o.o. (u daljnjem tekstu: Poliklinika ili voditelj obrade) poštuje privatnost posjetitelja svoje internetske stranice i svojih pacijenata te se obvezuje štititi njihove osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, osobito Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR) i primjenjivim propisima Republike Hrvatske.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na kojoj pravnoj osnovi, kome ih možemo učiniti dostupnima, koliko ih dugo čuvamo te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

Politika se odnosi na obradu osobnih podataka putem internetske stranice poliklinika-finderle.com, kontaktnih obrazaca, elektroničke pošte i komunikacije povezane s našim uslugama, uključujući slanje newslettera.

2. Voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade osobnih podataka:

Poliklinika Finderle d.o.o.

Adresa: Opatijska 45, Rijeka

Adresa ordinacije: Prolaz Marije Krucifikse Kozulić 1, Rijeka

E-pošta: poliklinika.finderle@gmail.com

Telefon: 00 385 91 302 4000

Za sva pitanja, zahtjeve ili dodatne informacije u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti putem navedene adrese elektroničke pošte ili telefona.

3. Koje osobne podatke prikupljamo i zašto ih obrađujemo?

Ovisno o načinu na koji komunicirate s nama i uslugama koje koristite, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

3.1. Upiti putem kontaktnih obrazaca i elektroničke pošte

Kada nam pošaljete upit putem kontakt obrasca na internetskoj stranici ili izravno putem elektroničke pošte, možemo prikupljati vaše ime i prezime, adresu elektroničke pošte, telefonski broj ako ga navedete te sadržaj vaše poruke.

Navedene podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vaš upit, pružili tražene informacije, dogovorili termin ili poduzeli daljnje korake na vaš zahtjev.

Pravna osnova obrade ovisi o prirodi upita i može uključivati poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora, izvršavanje ugovora ili naš legitimni interes za odgovaranje na poslovne upite i vođenje komunikacije.

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje upita i povezane komunikacije, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

Molimo vas da putem općih kontaktnih obrazaca ne šaljete nepotrebne podatke o svojem zdravstvenom stanju niti medicinsku dokumentaciju. Ako je za pružanje zdravstvene usluge potrebno prikupiti zdravstvene podatke, takvi se podaci obrađuju u skladu s primjenjivim pravilima za zdravstvenu dokumentaciju i zaštitu posebno osjetljivih osobnih podataka.

3.2. Podaci pacijenata

U okviru pružanja zdravstvenih usluga Poliklinika može obrađivati identifikacijske i kontaktne podatke pacijenata, podatke potrebne za naručivanje i vođenje evidencija te zdravstvene podatke i medicinsku dokumentaciju potrebnu za pružanje zdravstvene zaštite.

Zdravstveni podaci predstavljaju posebnu kategoriju osobnih podataka te se obrađuju samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i ispunjen primjenjivi uvjet iz članka 9. GDPR-a, primjerice kada je obrada nužna za pružanje zdravstvene zaštite i upravljanje zdravstvenim uslugama u skladu s propisima.

Podaci pacijenata obrađuju se u svrhe pružanja i dokumentiranja zdravstvene zaštite, ispunjavanja zakonskih i regulatornih obveza, vođenja propisanih evidencija te ostvarivanja i zaštite pravnih zahtjeva kada je to primjenjivo.

Rokovi čuvanja zdravstvene dokumentacije određuju se prema posebnim propisima koji uređuju zdravstvenu zaštitu i medicinsku dokumentaciju. Podaci se ne čuvaju proizvoljno niti se brišu protivno zakonskim obvezama čuvanja.

Podaci o zdravlju pacijenata ne koriste se za slanje newslettera samo zato što je osoba pacijent Poliklinike. Za promotivnu komunikaciju primjenjuju se zasebna pravila i odgovarajuća pravna osnova.

3.3. Newsletter i obavijesti Poliklinike

Ako se prijavite na newsletter Poliklinike Finderle, obrađujemo vašu adresu elektroničke pošte te, ako ste ga dostavili, ime i prezime.

Podatke koristimo za slanje povremenih newslettera koji mogu sadržavati:

• novosti i obavijesti o radu Poliklinike;
• informacije o zdravstvenim uslugama i stručnim aktivnostima;
• edukativne sadržaje povezane sa zdravljem žena, trudnoćom, porodništvom, primaljstvom i drugim područjima našeg rada;
• najave predavanja, događanja i drugih aktivnosti;
• obavijesti o pogodnostima, ponudama i novim uslugama.

Pravna osnova za slanje newslettera jest vaša dobrovoljna privola, koju dajete prijavom na newsletter na način predviđen za prijavu.

Davanje privole nije obvezno i nije uvjet za korištenje zdravstvenih usluga Poliklinike. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez naknade, klikom na poveznicu za odjavu koja se nalazi u svakom newsletteru ili slanjem zahtjeva na adresu poliklinika.finderle@gmail.com.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Nakon odjave prestajemo koristiti vaše podatke za slanje newslettera. Minimalne podatke o odjavi možemo zadržati u mjeri potrebnoj za evidentiranje povlačenja privole i sprječavanje daljnjeg slanja neželjenih poruka.

3.4. Podaci posjetitelja internetske stranice i kolačići

Internetska stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcioniranja, sigurnosti, analize posjećenosti i poboljšanja korisničkog iskustva.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj prilikom posjeta internetskoj stranici. Ovisno o njihovoj svrsi, mogu se obrađivati podaci o načinu korištenja stranice, posjećenim podstranicama, vremenu posjeta, vrsti preglednika i tehničkim identifikatorima.

Poliklinika koristi ili može koristiti Google Analytics za analizu posjećenosti i načina korištenja internetske stranice, ovisno o aktivnim postavkama web-stranice.

Neobvezni analitički kolačići aktiviraju se tek nakon odgovarajuće privole korisnika, kada je ona propisana. Svoju privolu možete odbiti ili povući putem dostupnih postavki kolačića, ako su implementirane na stranici.

Nužni kolačići mogu se koristiti bez privole kada su potrebni za pružanje usluge koju ste izričito zatražili ili za ispravno funkcioniranje stranice, u skladu s primjenjivim propisima.

4. Korištenje platforme Mailchimp za slanje newslettera

Za upravljanje prijavama na newsletter, organizaciju liste primatelja i slanje elektroničkih poruka Poliklinika koristi vanjsku platformu Mailchimp, čiji je pružatelj usluge The Rocket Science Group LLC, društvo iz grupacije Intuit.

U okviru pružanja ove usluge Mailchimp obrađuje podatke u ime Poliklinike, u skladu s ugovornim uvjetima i primjenjivim pravilima o zaštiti osobnih podataka.

Podaci koji se mogu obrađivati putem Mailchimpa uključuju adresu elektroničke pošte, ime i prezime ako su dostavljeni, podatke o statusu prijave ili odjave te tehničke podatke povezane s dostavom i korištenjem newslettera, ovisno o postavkama usluge.

Mailchimp može obrađivati podatke na poslužiteljima u Sjedinjenim Američkim Državama i drugim državama u kojima posluje ili koristi svoje podizvršitelje. Kada se osobni podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, takav prijenos mora se provoditi uz odgovarajući mehanizam zaštite propisan GDPR-om.

Mailchimp navodi da za relevantne prijenose europskih osobnih podataka primjenjuje okvir EU–SAD za zaštitu podataka (EU–U.S. Data Privacy Framework), kada je primjenjiv, te standardne ugovorne klauzule kao odgovarajuću zaštitnu mjeru u slučajevima u kojima su potrebne. https://mailchimp.com/help/mailchimp-european-data-transfers/

Korištenje Mailchimpa ne znači da Poliklinika javno objavljuje vaše podatke niti da ih slobodno ustupa drugim osobama. Podaci se obrađuju u opsegu potrebnom za pružanje ugovorene usluge, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Za više informacija o obradi podataka koju provodi Mailchimp možete pročitati njihovu politiku privatnosti na adresi: https://www.intuit.com/privacy/statement/.

5. Primatelji osobnih podataka

Poliklinika ne prodaje osobne podatke svojih pacijenata, korisnika ili pretplatnika newslettera.

Osobni podaci mogu biti dostupni trećim osobama samo kada je to potrebno za ostvarenje navedene svrhe obrade, kada postoji odgovarajuća pravna osnova ili kada to zahtijevaju primjenjivi propisi.

Primatelji ili kategorije primatelja mogu uključivati:

• pružatelje informatičkih i tehničkih usluga potrebnih za funkcioniranje internetske stranice i poslovnih sustava;
• Mailchimp, radi upravljanja bazom pretplatnika i slanja newslettera;
• pružatelje analitičkih usluga, primjerice Google Analytics;
• nadležna javna tijela, zdravstvene ustanove i druge ovlaštene primatelje kada je dostava podataka propisana zakonom ili nužna za pružanje zdravstvene zaštite;
• stručne i druge ovlaštene osobe koje sudjeluju u pružanju usluga ili ispunjavanju zakonskih obveza, u opsegu potrebnom za njihovo izvršavanje.

S pružateljima usluga koji obrađuju osobne podatke u ime Poliklinike, kada je to primjenjivo, uređuju se odgovarajući ugovorni odnosi i obveze zaštite osobnih podataka.

6. Rokovi čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim ako je dulje čuvanje obvezno prema zakonu ili je potrebno radi ostvarivanja, izvršavanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Primjenjuju se sljedeća načela:

• Upiti i kontaktna komunikacija: do rješavanja upita i završetka povezane komunikacije, a nakon toga samo ako postoji opravdana potreba za daljnjim čuvanjem.
• Newsletter: do povlačenja privole ili odjave s liste primatelja. Minimalni podaci o odjavi mogu se zadržati radi evidentiranja povlačenja privole i sprječavanja ponovne prijave ili slanja bez odgovarajuće osnove.
• Zdravstvena dokumentacija: u rokovima propisanima mjerodavnim zdravstvenim i drugim propisima.
• Kolačići i analitički podaci: u rokovima koji ovise o vrsti kolačića, postavkama korištene usluge i pravilima pojedinog pružatelja.

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimiziraju ili na drugi odgovarajući način uklanjaju iz aktivne uporabe, osim ako postoji zakonska obveza njihova daljnjeg čuvanja.

7. Zaštita osobnih podataka

Poliklinika primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.

Pristup osobnim podacima ograničen je na osobe kojima je potreban za obavljanje njihovih poslova i izvršavanje ovlaštenih zadataka.

Unatoč primjeni odgovarajućih mjera, nijedan način prijenosa ili elektroničke pohrane podataka ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

8. Vaša prava u vezi s osobnim podacima

U skladu s GDPR-om, ovisno o konkretnoj obradi i zakonskim uvjetima, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te pristup tim podacima i propisanim informacijama o obradi.
• Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka.
• Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje osobnih podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti. Ovo pravo nije apsolutno, osobito kada postoji obveza čuvanja zdravstvene dokumentacije ili drugih podataka.
• Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti ograničenje obrade u slučajevima predviđenima GDPR-om.
• Pravo na prenosivost: kada su ispunjeni uvjeti iz GDPR-a, možete zatražiti da vam se podaci koje ste nam pružili dostave u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu ili da se prenesu drugom voditelju obrade, kada je to tehnički izvedivo.
• Pravo na prigovor: kada se obrada temelji na legitimnom interesu, imate pravo uložiti prigovor iz razloga povezanih s vašom konkretnom situacijom. U svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga.
• Pravo na povlačenje privole: ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje ne utječe na zakonitost prethodne obrade.
• Pravo na pritužbu: imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na adresu elektroničke pošte poliklinika.finderle@gmail.com.

Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za provjeru vašeg identiteta kada postoji opravdana sumnja u identitet podnositelja zahtjeva.

Na zahtjeve odgovaramo u rokovima propisanima GDPR-om, u pravilu u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva, uz mogućnost produljenja kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

9. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da je došlo do povrede vaših prava u vezi sa zaštitom osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Službena internetska stranica: https://azop.hr/

10. Dobrovoljnost pružanja podataka

Pružanje podataka putem kontaktnih obrazaca i prijave na newsletter u pravilu je dobrovoljno. Međutim, ako ne navedete podatke koji su nužni za odgovor na upit ili slanje newslettera, možda vam nećemo moći pružiti traženu informaciju ili poslati željeni sadržaj.

Podaci koji se obrađuju radi pružanja zdravstvene zaštite ili ispunjavanja zakonskih obveza mogu biti nužni u skladu s primjenjivim propisima. U takvim slučajevima nepružanje potrebnih podataka može utjecati na mogućnost pružanja određene usluge ili ispunjavanja zakonske obveze.

11. Poveznice na druge internetske stranice

Naša internetska stranica može sadržavati poveznice na druge internetske stranice i usluge. Nakon prelaska na drugu stranicu, obrada osobnih podataka podliježe pravilima privatnosti tog pružatelja.

Poliklinika ne odgovara za sadržaj, sigurnost ni prakse zaštite privatnosti vanjskih internetskih stranica koje nisu pod njezinom kontrolom.

12. Izmjene Politike privatnosti

Poliklinika može povremeno izmijeniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja s promjenama propisa, načina poslovanja, korištenih tehnologija ili usluga.

Ažurirana verzija objavljuje se na internetskoj stranici poliklinika-finderle.com, uz navođenje datuma posljednjeg ažuriranja.

Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili upoznati s načinom na koji štitimo vaše osobne podatke.

Poliklinika Finderle d.o.o.